Tìm kiếm sản phẩm: Tìm nâng cao
Phí vận chuyển Tỷ giá
 
Hãng vận chuyển
Nặng khoảng
gram
Khoảng cách
Từ
Đến
Nhập vào đầy đủ các thông tin yêu cầu và bấm vào "Tính phí" để xem giá thành vận chuyển
Giá:
0

Thống kê truy cập

Số lượt truy cập: 5.258.097
Số người đang xem:  171

HƯỚNG DẪN: TRUY VẤN KHÁCH HÀNG

Đăng ngày: 11/12/2018 09:44
HƯỚNG DẪN: TRUY VẤN KHÁCH HÀNG
KHUNG XƯƠNG TRUY VẤN KHÁCH HÀNG
Hướng dẫn:
+ Áp dụng cho 4 lần tương tác khách.
+ Gồm các nội dung cần hỏi, mỗi nội dung nên có ít nhất 3 cách hỏi và học thuộc lòng.
+ Các nội dung hỏi có thể đan xen linh hoạt nhưng cố gắng hoàn thiện đủ.
1- Thông tin cá nhân:
Mục tiêu: Tạo sự thân thiện, chuyên nghiệp, tìm điểm chung, đưa về thế ta là người giúp đỡ khách hàng, tránh biến cuộc điện thoại thành khách hỏi 1 nhà, mình cũng trả lời rồi hết chuyện.
+ Tên:
-          …
-          …
-          …
+ Tuổi:
-          Em sinh năm 89, anh sinh năm bao nhiêu? (Tôi A thì ông B)
-          Anh nghe giọng trẻ thế chắc chỉ 85, 86 thôi nhỉ?
-          …
+ Quê quán:
-          …
-          …
-          …
ð  Tìm điểm chung:
* Ui thế anh chị hơn e đúng một giáp đấy ạ
* Ôi lạ quá, từ qua đến giờ 5, 6 khách gọi em đề tuổi 85, chắc 85 được tuổi mua nhà anh nhỉ
* Anh ở Bắc Ninh chỗ nào vậy ạ, nhà vợ em ở ngay Ga, Bến xe đấy…
 
+ Kiểm tra có phải Môi giới ngoài:
-          Anh đang tìm nhà cho khách à, nhu cầu khách của anh như thế nào?
-          Nghe giọng anh quen quen, có phải hôm qua anh nhờ em tìm nhà cho khách Đống Đa 4 tỷ (thông số trùng với nhà hỏi) kinh doanh phải không nhỉ?
-          Anh chị xem, mua hộ cho ai?
-          …
2- Nhu cầu:
+ Phương hướng, xác định mục tiêu :
- Hẹn gặp cà phê, hẹn gặp xem nhà (ưu tiên): Khách đồng ý đi xem thì sang bài Hẹn khách (bận abc phải 3 tiếng nữa mới đưa anh đi xem được, vậy trao đổi trước thông tin nhu cầu để có phương án tốt nhất khi gặp nhau.
*
*
*
- Nếu khách chưa đi xem được thì xin ghi lại nhu cầu chi tiết :
                *…
                *…
                *…
+ Tài chính: Lượng, thêm người có tính quyết định, sức khỏe tài chính.
-          Tài chính tối đa:
*…
*…
*…
-          Mức độ sẵn sàng, yếu tố biến động: Vay ai không, nguồn tài chính, có phải đang bán nhà không, có nguồn tiền nào sắp về không, có dự chi gì khác không.
* Anh chị có tính phương án bán căn nhà đang ở để gom tiền mua một căn to hơn, vừa ở vừa kinh doanh không?
*…
*…
-          Kiểm tra tài chính : Test bằng cách giới thiệu một căn nhiều công năng nhưng giá cao hơn 120 - 130 % tài chính khách vừa nói.
*…
*…
*…
+ Mục đích mua nhà:
-          Ở, tích trữ:
·         Số người ở:
·         Đặc điểm các thành viên
·         Biến động 5 – 10 năm.
·         Hay tụ tập bạn bè không
 
-          Kinh doanh: Trực tiếp kinh doanh, cho thuê, đầu cơ, xây sửa bán lại.
·         Anh trực tiếp kinh doanh à, mặt hàng gì?
·         Nhà mình có chuỗi cửa hàng chưa, ở những phố nào rồi?
·         Nê
·         Nếu sau này mới kinh doanh thì ai kinh doanh, định hướng là gì? Người ấy đang học chuyên môn, làm việc ngành nghề gì?
(Em hỏi kỹ để không đưa anh bán vải lụa ra chợ bán cá ngồi thì chết dở!)
+ Khu vực:
-          Muốn tìm nhà ở đâu:
-          Tại sao lại tìm ở đấy:
·         Tìm nhà ở đấy thì có gì tiện cho anh chị?
·         …
-          Anh chị có muốn em tìm cho nhà mình một căn vừa thuận đường anh chị đi làm, lại tiện cho các cháu đi học không?
-          Anh chị có thích nhà tiện đường về quê và tiện các bác từ quê lên Hà Nội thăm anh chị không?
-          Anh chị có muốn tìm nhà gần chỗ bố mẹ đẻ và bố mẹ cho tiện chăm sóc lẫn nhau không?
+ Loại hình: Mua đất có được không:
-          …
-          …
-          …
+ Anh chị có quan tâm đến hướng không, mua nhà có mời thầy đi xem không?
3: Lịch sử tìm nhà:
+ Đi xem được lâu chưa:
-          Cuối năm thị trường đang sốt nóng, sao anh chị không chủ động đi xem, mua nhà từ đầu năm
-          …
-          …
+ Động cơ thúc ép mua nhà: Mới bán nhà, con sắp cưới, ra ở riêng, mua để đấy, mua cho tiện công việc, ...
-          Hiện tại mình đang thuê nhà ở đâu? (Câu này có thể nằm ở nhiều mục hỏi, vừa biết khu vực, độ gấp, mục đich mua nhà, lại biết cả địa chỉ nhà khách, thậm chí có thể hỏi về nhà đang ở như thế nào đề phỏng đoán các tiêu chí tìm nhà mới).
-          Mình mua nhà để tính sau cho mỗi đứa một căn anh nhỉ?
-          Chắc anh sắp lấy vợ nên mới dục dịch mua nhà phải không ạ?
-          Giờ có cháu nhỏ nên anh chị muốn ra ở riêng cho tiện hay sao anh?
-          Bác mua nhà để tiện cho 2 bạn ý học trên này đúng không ạ?
+ Anh chị đi xem được độ 20 căn chưa?
+ Trong số đi xem thích được mấy căn?
+ Có quyết mua mấy căn, tại sao lại chưa mua được.
ð  Chỉ ra nếu có em giúp đỡ thì anh chị đã mua được nhà ấy rồi.
+  Ai có quyền quyết:
-          Nhà mình chưa mua được nhà chắc do cả nhà chưa thống nhất mua thì phải, cho em hỏi thật khi quyết định, thì ngoài anh và chị là những người chủ thực sự ngôi nhà mới sẽ cần tham khảo những ai, các bác, anh chị em, ..?
-          Anh chị có đưa thầy nào đi xem khi mình ưng nhà không?
+ Độ am hiểu về mua bán Bất động sản
-           Trước đây anh chị từng mua bán nhà nào chưa?
-          Anh chị có quen ai làm về quy hoạch không?
-          Anh chị có theo thầy phong thủy nào không, ông ấy có tiếng không?
-           
| Chia sẻ |
THẢO LUẬN  
Chưa có thảo luận nào
Ý KIẾN CỦA BẠN  
  Hãy đăng nhập để thảo luận

Tin cùng loại cũ hơn

Close